Mini Workshop Experiência do Cliente

segunda-feira, Dezembro 5, 2016

É um desafio constante oferecer um bom atendimento ao cliente, desafio este que faz parte dos nossos princípios. Pensando nisso, a Martins & Sobrinhos realizou nos dias 17, 22 e 25 de Novembro de 2016 um mini workshop com todos os colaboradores, onde o tema foi “Experiência do Cliente”, tendo como objetivo principal elucidar sobre conceitos de gestão e como é mensurada a experiência e satisfação do cliente com o concessionário.

 

Experiência do Cliente é a percepção que o cliente da Martins & Sobrinhos terá em qualquer interação que ele tenha com nossa empresa e para tornar essa experiência cada vez mais positiva, se faz necessário o envolvimento e comprometimento de todos os colaboradores, pois são eles os agentes principais em todas as interações. Cada colaborador é responsável por entregar uma melhor experiência ao cliente.

 

Através da empatia podemos aumentar o grau de satisfação do cliente e fidelizá-los cada vez mais à nossa marca.

 



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